Escalatieprocedure
Indien u van mening bent dat uw case onvoldoende voortgang vertoont, kunt u onderstaande procedure volgen.
- 1
Stap 1 — Controleer de actuele status
Raadpleeg eerst de case-statuspagina en controleer of de status recent is gewijzigd.
- 2
Stap 2 — Wacht een redelijke termijn
Een redelijke termijn is afhankelijk van prioriteit, complexiteit en beschikbare capaciteit.
- 3
Stap 3 — Heroverweeg de urgentie
Controleer of escalatie daadwerkelijk noodzakelijk is of vooral wenselijk voelt.
- 4
Stap 4 — Dien een escalatieverzoek in
Een escalatieverzoek wordt intern beoordeeld op noodzaak, volledigheid en proportionaliteit.
- 5
Stap 5 — Wacht op beoordeling
De oorspronkelijke case blijft gedurende de beoordeling ongewijzigd.
- 6
Stap 6 — Eventuele herbeoordeling
Indien geen wijziging optreedt, kan de procedure opnieuw vanaf stap 1 worden gestart.
Let op
Een escalatie versnelt niet automatisch de behandeling van een case. In sommige gevallen kan aanvullende administratieve verwerking noodzakelijk zijn.